سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على حجوزات تأجير السيارات في المملكة العربية السعودية، سواء كانت بالتوصيل إلى موقعك أو بالاستلام من الفرع. الأسعار بالريال السعودي وتظهر ضريبة القيمة المضافة في صفحة الدفع.

خدمة التوصيل متاحة للحجوزات التي تبلغ أقل مدة إيجار للسيارة أو تزيد عليها، وهذه المدة موضحة في صفحة كل سيارة. والمدد الأقصر تكون بالاستلام والإرجاع من الفرع. ويُحسب ما يخص التوصيل في هذه السياسة على الحجوزات التي شملت هذه الخدمة.

2. استرجاع المبالغ

إذا وصلت السيارة إلى الموقع والموعد المتفق عليهما ولم يستلمها العميل لأي سبب، ومن ذلك عدم صحة بياناته الشخصية أو عدم اكتمالها، تُخصم تكلفة التوصيل ويُرد باقي المبلغ.

يراجع فريق التشغيل كل حجز بعد الدفع. وإذا تعذّر قبول الحجز من جهتنا يُرد المبلغ كاملًا دون أي خصم.

يُرد المبلغ إلى الوسيلة نفسها التي استُخدمت في الدفع، وقد تستغرق العملية مدة تصل إلى 30 يومًا بحسب إجراءات البنك أو مزوّد الدفع. ولا يمكن رد المبلغ نقدًا أو إلى وسيلة دفع أخرى.

المبالغ التي استُهلكت فعليًا، مثل أيام استُخدمت فيها السيارة أو إضافات قُدّمت، لا تُسترد.

3. استبدال السيارة

الاستبدال متاح عند وجود عيب مثبت يمنع استخدام السيارة بأمان، مثل:

• خلل ميكانيكي يمنع تشغيل السيارة أو قيادتها.
• عيب في أنظمة أساسية كالفرامل أو المحرك أو التوجيه أو الإطارات.
• تلف ظاهر يؤثر على سلامة الاستخدام.

4. كيف يتم الاستبدال

عند التحقق من العيب نوفّر سيارة مماثلة أو أفضل دون أي تكلفة إضافية على العميل.

وإن لم تتوفر سيارة بديلة في حينها، يختار العميل بين استرداد القيمة المتبقية من الإيجار أو الانتظار حتى توفر البديل.

الاستبدال لا يشمل تغيير الرغبة في الموديل أو اللون أو الفئة بعد التسليم، ولا الأعطال الناتجة عن استخدام مخالف للشروط والأحكام.

5. إلغاء الحجز

الإلغاء مجاني إذا تم قبل موعد التوصيل بـ 24 ساعة على الأقل.

أما الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من موعد التوصيل فتُطبّق عليه رسوم الإلغاء الموضّحة في شروط الحجز.

الحجز الذي لم يكتمل دفعه ينتهي تلقائيًا بانتهاء مهلة الدفع، ولا يُطالب العميل بأي مبلغ في هذه الحالة.

6. أحكام عامة

العميل مسؤول عن صحة بياناته الشخصية وبيانات التواصل واكتمالها عند الحجز، ونتواصل معه على البيانات المسجّلة في الحجز.

تُفحص كل سيارة ويُوثّق وصف حالتها وقراءة عداد المسافة عند التسليم وعند الاستلام، ويُعتمد هذا التوثيق في تقييم أي طلب استبدال أو استرجاع.

حدود الكيلومترات محسوبة لكل يوم، وتُحصّل الكيلومترات الزائدة عند استلام السيارة وفق قراءة العداد. وهذه المبالغ مستحقة على العميل ولا تدخل في الاسترجاع.

7. ملاحظات

تُنفّذ جميع المبالغ، تحصيلًا أو ردًا، من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز.

تُقدّم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من صفحة الدعم عبر "إضافة استفسار جديد"، أو على البريد الإلكتروني، مع رقم الحجز ووصف المشكلة وصور إن كانت متوفرة.

نراجع الطلب ونرد عليك على البريد المسجّل في حسابك، وإذا كان الطلب متعلقًا بعيب في السيارة فقد نحتاج إلى فحصها قبل اتخاذ القرار.